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我们都知道，要让顾客上门不容易，顾客流失却太简单了。也许在不知不觉中，那些常来的老顾客就渐渐地不再店里出现，店里的生意也开始走下坡路。
常见商业案例
某家超市生意一直不错，但是在附近开了一家大超市，里面除了各种商品一应俱全，选择的品牌多，还经常有一些***商品，用户很快就被抢走了！
一个在办公楼附近做餐饮的店，因为口味不错，价格公道，附近上班的消费者经常来他家吃饭，每月利润可观。但是前不久隔壁开了一间跟他家差不多的餐馆，搞了个开业活动，顾客一下子被抢走了一半，原本中午还需要排号吃饭的餐馆，到现在中午只有一半的桌子有客。反观隔壁的店，后来居上，生意爆满。
一家开在***居民区附近的美容院，因为附近就这一家店，生意一直很好。后来有人见他家生意很好，直接在旁边开了一家，他家就很少有新顾客上门了，而且慢慢地，老客也很少上门！就算自己的店也做***活动，召回的顾客也是少之又少。
这些例子是不是经常发生在我们身边呢?
老板们可以问问自己，如果你的店遭遇强劲的实力对手，你的顾客会被抢走多少？市场不是一成不变的，老板们要怎么预防这些情况，将用户牢牢地攥在手里呢？
很多老板可能说，我的店已经做了很多活动来培养用户“忠诚度”，周年庆、中秋优惠、国庆优惠......当时还会有点效果，但竞争对手一搞活动，人就被吸引走了。
培养用户的店铺忠诚度方式有很多，搞活动只是最浅的一种，你这样想：你做个促销，顾客看见有便宜可占，就到你家消费！别人家做活动，顾客是不是也会去呢？
现在商家都在强调用户的”忠诚度”,但却忘了用户的”忠诚”并非恒定,而与现实相反的是,我们要去忠于用户,根据用户的需求和市场变化,进行产品和营销上的更新迭代。而只有满足用户需求的产品和服务，才是用户保持“忠诚”的前提条件。
在什么情况下顾客不容易被抢走?那就是当他转换成本的增加，转换成本成为他转向另一个产品或服务时的阻碍。如果你的对手提供性价比更好的产品和服务给顾客，诱惑他进行转化。如果没有转换成本作为阻碍，顾客就很容易流向竞争对手。就像买一瓶水，大家产品一样，顾客当然选择便宜的那家。
当有了转换成本，顾客离开可能会付出一些代价，这时他就会衡量得失。如果竞争对手的让利不足以诱使他去突破转换成本，那他就会留下。就像这么多年，很多公司都在尝试做社交软件，却从来没有一个软件能撼动微信的地位。就是因为用户的交际圈都在微信，他离开微信换一个社交软件就意味着失去这个已经搭建好的交际圈，转换成本太高了。
作为一个实体商家，怎么搭建起防止顾客流失的城墙、提高顾客的转换成本呢？
1、 附加服务转换成本
当顾客转换地方消费时，他将不能再享受你的店提供的附加服务。
像我们举例的超市，如果他能做个小程序商城，顾客在网上下单，三公里以内送货上门，当有价格***、货更全的大超市来竞争，他也能凭借店里提供的附加服务留住部分顾客。
2、 财务性转换成本
用户在你这里消费得越多，得到的优惠和利益就越多，从而让你舍不得转换到其他产品。
比如我们常见的会员制度、积分等，就是典型的代表。比如有的店做的储值活动，会员储值越多，享受的折扣越大，那他们会不会尽可能的多储值？当他把钱储值在了你的店，其他店有活动时，对他的诱惑力是不是小很多了？
3、情感性转换成本
顾客与商家之间存在着某种情感联系，情感关系越深，流失的可能性越小。如果他把老板当朋友，他去别的店就意味着失去了这个朋友，那时竞争对手的活动就很难将他们吸引走。
情感除了靠良好的服务来维系，还可以从专业性来获得。比如美容院，如果工作人员显得很专业，那顾客就很信赖这个店，在价格合适的情况下，便不会轻易换店消费。
只有不断完善自己的产品和服务，与时俱进地进行适合自己店的经营方式，才能真正让自己立于不败之地！
